Política de reembolso
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Devoluciones
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá solicitar la devolución de su compra dentro del plazo legal establecido por la normativa desde la recepción del pedido.
Los costes directos derivados de este tipo de devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá ser devuelto con todos sus componentes, accesorios y elementos recibidos y en un estado adecuado. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Las devoluciones deberán tramitarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Productos defectuosos o dañados
Si un producto llega dañado, presenta un defecto o no funciona correctamente, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Para incidencias visibles producidas durante el transporte, solicitamos que la comunicación se realice dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido y que, cuando sea posible, se adjunten fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y del embalaje.
Esta comunicación dentro de las primeras 48 horas facilita la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una vez comprobada la incidencia, Click2Goods gestionará la solución que corresponda en función de las circunstancias del caso y de la normativa aplicable, pudiendo consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los costes necesarios para resolver una falta de conformidad cubierta legalmente no serán repercutidos al cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo diferente permitido legalmente y siempre que ello no genere costes adicionales para el cliente.
Los reembolsos serán tramitados dentro de los plazos legalmente aplicables una vez cumplidas las condiciones correspondientes a cada tipo de devolución.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, productos dañados o reembolsos:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.